Última actualización: 29 de julio de 2026
1. Identidad del vendedor
Las presentes Condiciones Generales regulan las compras realizadas a:
GRUPPO MIT GRANADA S.L.
NIF: B67698563
Domicilio: Calle Álvaro de Bazán, 17, 18001 Granada
Correo electrónico: info@mercatoitaliano.es
Teléfono: 634 989 581
La actividad se desarrolla bajo la marca MERCATO ITALIANO.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la adquisición a distancia de alimentos, bebidas y productos comercializados directamente por MERCATO ITALIANO mediante:
- La aplicación web propia.
- La función denominada “Mi Lista”.
- WhatsApp.
- Enlaces o formularios habilitados por MERCATO ITALIANO.
- Un enlace o integración de pago mediante TPV virtual.
También regulan la preparación, recogida o reparto de los pedidos y el uso de las funciones de cuenta y fidelización relacionadas con las compras.
Las compras realizadas presencialmente en el restaurante o en la tienda se regirán por las condiciones comunicadas en el propio establecimiento, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
3. Capacidad para contratar
Solo pueden formalizar pedidos las personas mayores de edad y con capacidad legal suficiente.
Cuando el pedido se realice en nombre de una empresa o de otra persona, quien lo tramita declara que dispone de autorización suficiente.
La compra y recepción de bebidas alcohólicas está reservada exclusivamente a mayores de 18 años.
4. Canales de pedido
El usuario puede iniciar su pedido mediante la aplicación propia o mediante WhatsApp.
La aplicación puede permitir seleccionar productos, crear una lista, guardar preferencias, recuperar pedidos anteriores o compartir el contenido mediante otros canales.
La función “Mi Lista” es una herramienta de preparación del pedido. Salvo que la propia aplicación muestre expresamente lo contrario, crear, guardar o enviar una lista no supone por sí mismo:
- Que exista disponibilidad del producto.
- Que el precio final haya sido confirmado.
- Que el pedido haya sido aceptado.
- Que el contrato se haya formalizado.
- Que haya comenzado la preparación.
Cuando se utilice WhatsApp, la conversación inicial y el envío de productos constituyen una solicitud de pedido hasta que MERCATO ITALIANO confirme todos los elementos esenciales.
5. Información previa a la contratación
Antes de que el cliente quede obligado al pago, MERCATO ITALIANO le comunicará de forma clara:
- Los productos y unidades solicitados.
- Sus características esenciales.
- Los ingredientes y alérgenos que deban informarse.
- El precio de cada producto.
- Los impuestos aplicables.
- Los gastos de entrega.
- El importe total.
- La dirección o forma de recogida.
- La zona de reparto.
- El plazo o franja estimada.
- Las sustituciones propuestas, en su caso.
- El método de pago.
- Las condiciones de cancelación.
- Las excepciones al derecho de desistimiento.
- Los datos de contacto del establecimiento.
Esta información podrá enviarse a través de la aplicación, WhatsApp, correo electrónico, enlace web o documento electrónico.
6. Formación del contrato
El proceso habitual será el siguiente:
El cliente crea o envía su solicitud mediante la aplicación o WhatsApp.
MERCATO ITALIANO revisa disponibilidad, zona de reparto, precio y condiciones.
El cliente recibe el resumen final del pedido.
El cliente manifiesta su conformidad y acepta estas condiciones.
El pago se realiza mediante TPV virtual.
MERCATO ITALIANO confirma expresamente el pedido.
El contrato se considera formalizado cuando:
El cliente ha aceptado el resumen y las condiciones.
El pago ha sido autorizado, cuando sea exigible.
MERCATO ITALIANO ha enviado la confirmación expresa.
La mera creación de una lista, el envío de un mensaje, una retención bancaria temporal o un intento de pago no equivalen por sí solos a la aceptación del pedido.
7. Confirmación en soporte duradero
Tras formalizarse el pedido, el cliente recibirá una confirmación mediante WhatsApp, correo electrónico u otro soporte que pueda conservar.
La confirmación incluirá o permitirá acceder a:
- Identificación del pedido.
- Productos y cantidades.
- Precio total.
- Forma de entrega o recogida.
- Tiempo estimado.
- Condiciones aceptadas.
- Datos de contacto para incidencias.
El cliente debe revisar la confirmación y comunicar sin demora cualquier error.
8. Precios, impuestos y gastos
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de reparto, pedido mínimo, suplementos o descuentos serán informados antes de solicitar el pago.
No se cobrará ningún importe adicional que no haya sido previamente informado y aceptado.
Las promociones estarán sujetas a las fechas, unidades, productos y condiciones comunicadas.
9. Pago mediante TPV virtual
El pago se realizará mediante un TPV virtual seguro, ya sea a través de la aplicación o mediante un enlace facilitado al cliente.
El cliente no debe enviar por WhatsApp:
- Fotografías de tarjetas.
- Números completos de tarjeta.
- Códigos CVV o CVC.
- Contraseñas bancarias.
- Códigos de autenticación.
Los datos completos de la tarjeta son tratados por el proveedor del servicio de pago. MERCATO ITALIANO podrá recibir referencias de la operación, importe, estado de autorización y datos necesarios para gestionar cobros o devoluciones.
Si el pago es rechazado, cancelado o no puede verificarse, el pedido no se considerará confirmado.
10. Disponibilidad y sustituciones
Los productos están sujetos a disponibilidad.
Si un producto no está disponible, MERCATO ITALIANO podrá:
- Ofrecer una sustitución.
- Eliminar el producto y ajustar el precio.
- Proponer otra fecha.
- Cancelar la parte afectada.
- Cancelar el pedido completo si pierde su finalidad.
No se realizará ninguna sustitución relevante sin informar al cliente y obtener su aceptación.
Si el cliente no acepta la sustitución, se devolverá el importe correspondiente.
11. Rechazo o cancelación justificada por el establecimiento
MERCATO ITALIANO podrá rechazar o cancelar un pedido únicamente por causas justificadas, entre ellas:
- Falta de disponibilidad.
- Imposibilidad de reparto.
- Dirección fuera de la zona disponible.
- Datos esenciales incorrectos.
- Incidencias técnicas.
- Fallo o rechazo del pago.
- Sospecha razonable de fraude.
- Riesgo para la seguridad alimentaria.
- Imposibilidad de verificar la mayoría de edad.
- Fuerza mayor.
- Circunstancias que hagan imposible cumplir el pedido de forma segura.
Cuando la causa no sea imputable al cliente, se reembolsará íntegramente el importe afectado.
12. Preparación y reparto
Los pedidos son preparados por MERCATO ITALIANO GRANADA en sus propias instalaciones.
El reparto se realiza exclusivamente mediante repartidores propios, salvo que se informe expresamente de otra modalidad antes de contratar.
La entrega estará disponible únicamente dentro de las zonas de reparto comunicadas al cliente.
El pedido mínimo, los gastos de entrega y las franjas disponibles se indicarán antes del pago.
13. Tiempo estimado de entrega
Los tiempos y franjas de entrega son estimados.
Pueden variar por:
- Volumen de pedidos.
- Tiempo de elaboración.
- Tráfico.
- Climatología.
- Restricciones de acceso.
- Incidencias técnicas.
- Situaciones ajenas al establecimiento.
Cuando exista un retraso relevante conocido, MERCATO ITALIANO intentará informar al cliente.
Un retraso razonable no dará derecho automáticamente a indemnización, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan si el incumplimiento resulta esencial.
14. Obligaciones del cliente en la entrega
El cliente debe facilitar:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Piso, puerta y código de acceso.
- Teléfono operativo.
- Instrucciones razonables de entrega.
El cliente o una persona autorizada deberá estar disponible en el lugar y franja acordados.
Cuando el pedido contenga alcohol, deberá estar presente una persona mayor de 18 años capaz de acreditar su edad.
15. Entrega fallida
Si la entrega no puede completarse por ausencia, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso o falta de respuesta, el repartidor intentará contactar con el cliente de forma razonable.
Debido a la naturaleza de los alimentos preparados o perecederos, no siempre será posible conservarlos, repetir la entrega o reutilizarlos.
MERCATO ITALIANO valorará la incidencia atendiendo a:
- La causa del fallo.
- El estado del producto.
- Los costes ya generados.
- La posibilidad de realizar una nueva entrega.
- Los derechos imperativos del consumidor.
No se retendrán cantidades superiores a los costes o perjuicios efectivamente causados por una incidencia imputable al cliente.
16. Cancelación solicitada por el cliente
El cliente puede solicitar la cancelación mediante WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
La solicitud no queda aceptada hasta que MERCATO ITALIANO confirme que ha podido detener la preparación.
Productos preparados o perecederos
El cliente podrá cancelar mientras no haya comenzado la preparación o elaboración.
Una vez iniciada, la cancelación podrá rechazarse debido a:
- La naturaleza perecedera del producto.
- La elaboración específica para el pedido.
- Los costes ya generados.
- La imposibilidad de volver a comercializarlo.
Productos envasados
Los productos envasados podrán cancelarse antes de que entren en preparación, expedición o entrega.
Si ya han sido entregados, se aplicarán las reglas de desistimiento y devolución indicadas en estas condiciones.
17. Cancelación por pedido fuera de la zona de reparto
Si se tramita un pedido fuera de las zonas disponibles por error de la aplicación, error técnico o información incorrecta, MERCATO ITALIANO podrá cancelarlo.
En ese supuesto se reembolsará íntegramente el importe pagado, siempre que la imposibilidad no derive de información falsa o deliberadamente incorrecta facilitada por el cliente.
18. Incidencias, errores y productos en mal estado
El cliente debe comprobar el pedido en el momento de recibirlo.
Si existe:
- Un producto incorrecto.
- Falta de unidades.
- Daños.
- Mal estado.
- Alteración del envase.
- Temperatura inadecuada.
- Falta de conformidad.
Cualquier incidencia imputable al establecimiento.deberá comunicarlo lo antes posible a info@mercatoitaliano.es o al teléfono 634 989 581.
Se recomienda aportar:
- Número o referencia del pedido.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías, cuando sean útiles.
La recomendación de comunicarlo rápidamente no reduce los derechos legales del consumidor.
19. Soluciones y reembolsos por incidencias
Cuando la incidencia sea imputable al establecimiento, el cliente podrá solicitar, según resulte adecuado:
- Sustitución del producto.
- Nueva entrega.
- Reducción proporcional del precio.
- Reembolso de la parte afectada.
- Reembolso completo cuando el pedido haya perdido su finalidad.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio sin costes.
20. Derecho de desistimiento
Productos sin derecho de desistimiento
No existe derecho de desistimiento, entre otros supuestos legalmente previstos, respecto de:
- Alimentos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Comida preparada.
- Productos elaborados expresamente para el pedido.
- Productos confeccionados según instrucciones del cliente.
- Productos sellados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados.
Productos envasados y estables
Cuando se trate de productos envasados, estables, no perecederos y no comprendidos en una excepción legal, el consumidor dispone de 14 días naturales desde su recepción para desistir.
El desistimiento deberá comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a:
Correo electrónico: info@mercatoitaliano.es
Dirección postal: Calle Álvaro de Bazán, 17, 18001 Granada.
El consumidor deberá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a su comunicación.
El coste directo de devolución corresponderá al consumidor, salvo que MERCATO ITALIANO haya aceptado asumirlo o no se le hubiera informado previamente.
El consumidor responderá únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
21. Reembolso del desistimiento
Cuando proceda el desistimiento, MERCATO ITALIANO reembolsará los pagos recibidos por los productos afectados y, cuando corresponda, el coste de la modalidad ordinaria de entrega.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
MERCATO ITALIANO podrá retener el reembolso hasta:
Haber recibido los productos, o
Que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente.
22. Modelo de formulario de desistimiento
El consumidor puede utilizar el siguiente formulario, aunque su utilización no es obligatoria:
A la atención de GRUPPO MIT GRANADA S.L., Calle Álvaro de Bazán, 17, 18001 Granada, info@mercatoitaliano.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Producto o productos:
Número o referencia del pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
23. Venta de bebidas alcohólicas
Está prohibida la venta o suministro de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
Al solicitar productos alcohólicos, el cliente declara:
- Ser mayor de 18 años.
- Que la persona receptora también será mayor de 18 años.
- Que podrá acreditar su edad mediante un documento oficial.
El repartidor o el personal del establecimiento podrá solicitar DNI, NIE, pasaporte o documento equivalente.
Si no puede verificarse la edad:
- No se entregarán las bebidas alcohólicas.
- Podrá cancelarse la parte alcohólica.
- Se reembolsará el importe que corresponda.
Podrán descontarse únicamente los costes legítimos ya generados cuando la incidencia sea imputable al cliente y ello resulte legalmente procedente.
La utilización de datos falsos o la realización de pedidos de alcohol por cuenta de menores podrá dar lugar a la cancelación del pedido y suspensión de la cuenta.
24. Cuenta de usuario e inicio de sesión
La aplicación puede permitir el acceso mediante correo electrónico o mediante una cuenta de Google.
La cuenta es personal.
El usuario debe:
- Mantener actualizados sus datos.
- Impedir el acceso de terceros.
- Comunicar cualquier uso no autorizado.
- No crear cuentas falsas o múltiples con fines abusivos.
MERCATO ITALIANO podrá suspender una cuenta por fraude, abuso, incumplimiento grave o riesgo de seguridad.
La suspensión no afectará a los derechos ya adquiridos por el consumidor en pedidos válidamente confirmados.
25. Mi Lista e historial de pedidos
La función “Mi Lista” permite seleccionar, guardar o compartir productos.
La lista puede utilizarse para agilizar pedidos posteriores, pero no garantiza:
- Disponibilidad futura.
- Mantenimiento de precios.
- Mantenimiento de promociones.
- Reserva de existencias.
- Confirmación del pedido.
El historial de pedidos tiene una finalidad informativa y puede no contener operaciones presenciales que no hayan sido vinculadas a la cuenta.
26. Programa de puntos y ventajas
La aplicación puede permitir acumular puntos y canjear ventajas mediante programas como “Mi Passaporto”, “MercatoGang”, “CarboGang” u otras denominaciones comerciales.
Salvo que una promoción indique otra cosa:
- La participación es gratuita.
- Los puntos son personales.
- No tienen valor monetario.
- No pueden canjearse por dinero.
- No pueden venderse o transferirse.
- Las ventajas están sujetas a disponibilidad.
Cada recompensa puede tener condiciones y fecha de caducidad propias.
El sistema podrá corregir puntos concedidos por error, fraude, devolución o cancelación.
MERCATO ITALIANO podrá modificar las reglas del programa por razones justificadas, informando de los cambios relevantes.
Las modificaciones no privarán arbitrariamente al usuario de recompensas ya confirmadas.
En caso de cierre del programa, se informará con una antelación razonable cuando sea posible.
27. Atención al cliente y reclamaciones
El cliente puede contactar mediante:
Correo electrónico: info@mercatoitaliano.es
Teléfono: 634 989 581
Dirección: Calle Álvaro de Bazán, 17, 18001 Granada.
MERCATO ITALIANO dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones en los términos exigidos por la normativa de Andalucía.
El consumidor también puede acudir a los servicios públicos de consumo o a mecanismos de resolución alternativa que resulten aplicables.
28. Fuerza mayor
MERCATO ITALIANO no responderá por incumplimientos provocados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.
Pueden incluir:
- Cortes de suministro.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Averías generales.
- Caídas de proveedores tecnológicos.
- Restricciones administrativas.
- Huelgas ajenas.
- Emergencias sanitarias.
- Imposibilidad sobrevenida de acceso o reparto.
La empresa informará al cliente y adoptará medidas proporcionadas, incluyendo el reembolso cuando el pedido no pueda cumplirse.
29. Protección de datos
Los datos se tratarán para gestionar las solicitudes, pedidos, pagos, entregas, incidencias, cuentas, puntos y obligaciones legales.
La información completa se encuentra en la Política de Privacidad.
30. Texto obligatorio requerido por la entidad bancaria
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta o tarjetas.
Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:
Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
31. Modificación de las condiciones
Al pedido se aplicará la versión aceptada por el cliente en el momento de su formalización.
Las modificaciones posteriores no tendrán efecto retroactivo.
32. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Los consumidores conservarán todos los derechos reconocidos por la normativa imperativa y podrán acudir a los juzgados y tribunales que resulten competentes.
En relaciones exclusivamente entre empresarios o profesionales, salvo norma imperativa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Granada.